Términos y Condiciones
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Identidad y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Tickean en Perú.
- Plataforma / entidad registrada ante proveedores de pago: Tickean Holdings LLC, Limited Liability Company (LLC), EIN 37-2239745.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos. No se considera aceptación válida la mera navegación sin una acción afirmativa cuando la normativa de defensa del consumidor exija conformidad expresa (por ejemplo, al confirmar una compra).
2. Rol de Tickean
- Tickean opera una plataforma de ticketing e intermediación tecnológica para la publicación, venta y gestión de entradas y productos de eventos.
- El organizador es el vendedor del evento frente al comprador, salvo disposición legal distinta.
- Tickean cobra un cargo de servicio (fee) claramente desglosado en el checkout, normalmente a cargo del comprador.
3. Pagos
Los cobros en la Plataforma se procesan a través de proveedores de pago y/o procesadores terceros. La plataforma Tickean es administrada por Tickean Holdings LLC (EIN 37-2239745). Tickean liquida al organizador el precio de las entradas cobradas y no reintegradas dentro de los 2 días hábiles siguientes al día de la venta confirmada. Sábados, domingos y feriados no cuentan. La acreditación en la cuenta informada depende de la entidad receptora. Quedan fuera de ese plazo las ventas con verificación de identidad incompleta, los contracargos y los importes que deban retenerse por una alerta concreta de prevención de lavado de activos.
4. Precio y checkout
- El precio final muestra el precio del organizador, el cargo de servicio y los impuestos aplicables, antes de confirmar el pago.
- El comprador puede corregir errores antes de confirmar la operación.
- Tras el pago exitoso, Tickean envía confirmación y comprobante por los canales habilitados (email / área de usuario / WhatsApp, según el caso).
5. Desistimiento, cambios y reembolsos
Tickean respeta los derechos irrenunciables del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las entradas a eventos con fecha determinada se rigen, además, por la naturaleza del servicio reservado:
- Como regla general, una entrada emitida para un evento con fecha u horario determinado no es reembolsable por mera voluntad del comprador, salvo que la ley lo exija, el organizador lo publique o el evento se cancele o se modifique de forma material.
- Si la normativa de consumo reconoce un derecho de arrepentimiento o desistimiento para el caso concreto, Tickean lo tramitará. Escríbanos a hola@tickean.com.
- Cancelación definitiva del evento: reintegro del precio pagado (incluida la tarifa de servicio de Tickean), conforme la política publicada y la normativa aplicable.
- Cambio material (fecha, ciudad, sede, artista principal o accesibilidad): el comprador podrá optar por conservar la entrada o solicitar reintegro, según las opciones publicadas.
Estos Términos no limitan los derechos que le reconoce Ley 29.571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y normas complementarias.
6. Cancelación o reprogramación del evento
Este circuito es distinto de un eventual derecho de desistimiento o retracto:
- Cancelación definitiva: reintegro integral del precio pagado (incluida la tarifa de servicio de Tickean), conforme la política publicada y la normativa aplicable.
- Cambio material (fecha, ciudad, sede, artista principal o accesibilidad): el comprador podrá optar por conservar la entrada o solicitar reintegro, según las opciones publicadas.
7. Cuentas y uso
Si crea una cuenta, debe proporcionar datos veraces y custodiar sus credenciales. Tickean puede suspender cuentas ante fraude, abuso o incumplimiento grave.
8. Organizadores
El organizador es responsable de la información del evento, de su realización y de cumplir la normativa aplicable a su actividad. Debe completar el KYB requerido.
Liquidación. Tickean ordena la liquidación del precio de las entradas cobradas y no reintegradas dentro de los 2 días hábiles siguientes al día de la venta confirmada. No cuentan sábados, domingos ni feriados del país: una venta del viernes se ordena el martes, y una venta del lunes se ordena el miércoles. La acreditación en la cuenta informada depende de la entidad receptora. El plazo se cuenta desde la venta, no desde la fecha del evento.
No entran en ese plazo las ventas realizadas mientras la verificación de identidad del organizador esté incompleta, los contracargos y los importes que deban retenerse por una alerta concreta de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Si un reintegro o un contracargo ocurre después de liquidado el importe, Tickean lo descuenta de liquidaciones posteriores o lo reclama al organizador. Esas exclusiones no cambian el calendario del resto de las ventas.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, marca Tickean, software y contenidos propios son de Tickean Holdings LLC o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.
10. Responsabilidad
Tickean responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma, el checkout, la emisión de accesos digitales y la gestión de reintegros que administre. El organizador responde por la producción y realización del evento. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor ni implica renuncias absolutas de responsabilidad incompatibles con Ley 29.571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y normas complementarias.
11. Modificaciones
Los cambios materiales a estos Términos se comunicarán con antelación razonable. Las compras ya confirmadas se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.
12. Atención y reclamos
- Email: hola@tickean.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (hora Perú)
- Autoridad de consumo: INDECOPI (acceder)
13. Ley aplicable
Se aplica la legislación de la República del Perú, en particular la Ley 29.571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y normas complementarias. Los derechos del consumidor son irrenunciables.